سياسة التوصيل
عزيزي العميل, يرجى قراءة سياسات الشحن والإرجاع الخاصة بنا قبل تقديم طلبك.
إذا كان لديك أي أسئلة ، فلا تتردد في الإتصال بنا عبر البريد الإلكتروني:
contact@soulnsmell.com
أو عن طريق حساب الواتساب أو أي من قنوات التواصل الإجتماعي الخاصة بمتجر روح ورائحة.
نحن هنا للمساعدة.
إلى أين نقوم بالتوصيل :
نقوم بالتوصيل لجميع العناوين الفعلية داخل دول مجلس التعاون الخليجي.
نحن لا نقوم بالتوصيل إلى صناديق البريد أو خارج منطقة دول مجلس التعاون الخليجي (في الوقت الحالي).
نقدم أيضًا مجموعات من نقاط التجميع ومحطات الإستلام. يرجى التواصل معنا للحصول على موقع على الخريطة.
رسوم التوصيل:
ينطبق التوصيل المجاني على:
- الطلبات لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 150 ريال سعودي أو ما يعادله من عملات دول الخليج
- في حالة العروض و التخفيضات
- في حالة شراء بعض المجموعات التي عليها شحن مجاني
سيتم فرض رسوم ثابتة بقيمة 25 ر.س (أو ما يعادلها من عملات دول مجلس التعاون الخليجي) كرسوم للشحن و التوصيل لكل الطلبات التي يقل ثمنها عن 150 ريال سعودي أو ما يعادله درهم إماراتي لجميع دول مجلس التعاون الخليجي باستثناء دولة الإمارات العربية المتحدة.
سيتم فرض رسوم ثابتة بقيمة 15 درهم إماراتي كرسوم للشحن و التوصيل لكل الطلبات التي يقل سعرها عن 150 درهم إماراتي لجميع الإمارات العربية المتحدة.
يرجى ملاحظة أن التوصيل إلى مناطق خارج المدن الرئيسية وبعض المناطق النائية قد يتطلب رسوم إضافية و قد يتم أحيانًا إبلاغكم بهذه الرسوم الإضافية بعد إكتمال طلبكم بالفعل. مرة أخرى ، نعتذر عن أي إزعاج قد يحدث
كيفية التحقق من تكلفة التوصيل:
- إنتقل إلى Checkout
- إكتب عنوانك ورقم رمز الشارع - يحدد نظامنا تلقائيًا رسوم التوصيل بناءً على مبلغ طلبك و في حالات نادرة ، قد يتم الإبلاغ عن رسوم إضافية بعد إتمام طلبك.
إذا كنت تقوم بإستخدام قسيمة شرائية ممنوحة من متجرنا أو تم الحصول عليها كتعويض أو كبطاقات هدايا و كان إجمالي مبلغ الشراء بأقل من 150 ريال سعودي (أو ما يعادلها من عملات دول مجلس التعاون الخليجي) أو ما يعادله درهم إماراتي ، فإن السعر الشحن الثابت هو 25 ريال سعودي أو 15درهم إماراتي (أو ما يعادلها من عملات دول مجلس التعاون الخليجي) سيتم إضافته إلى طلبكم
- في حالات نادرة ، قد يتصل بكم فريق خدمة العملاء لدينا للإبلاغ عن رسوم التوصيل الإضافية بعد تقديم طلبكم.
- إذا كنت تقيم بأحد المدن الرئيسية ، فيمكنك أيضًا تحديد خيار التجميع الخاص بنا عند Checkout للحصول على التوصيل في نفس اليوم
أوقات التوصيل:
- يقدم شريكنا في التوصيل خدمة التوصيل من الأحد إلى السبت من الساعة التاسعة صباحا إلى الساعة السادسة مساء و لا يوجد توصيل في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية
- يتم التوصيل إلى مدن الإمارات عادة في غضون يوم إلى يومي عمل من إرسال الطلب.
- جميع دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى تحتاج عملية التسليم من 5 إلى 7 أيام عمل لتوصيل طلبكم.
- لا يمكننا الإلتزام بتاريخ ووقت تسليم محددين. ومع ذلك ، إذا لم تتمكن شركة التوصيل من إجراء التسليم خلال ثلاث محاولات ، فسيتم إرجاع الطرد إلى مخازننا ، وسيتم إعادة توجيه التسليم على نفقة العميل
إرسال الطلبات:
- تسعى SoulNSmell جاهدة لتلبية الطلبات في أسرع وقت ممكن. و للعلم فإننا لا نقوم بالشحن خلال عطلة نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية.
- بمجرد تقديم الطلب ودفع ثمنه ، قد يستغرق الأمر ما يقرب من 4-6 ساعات حتى تتم معالجته و تصديره إلى شركة الشحن من أجل التوصيل
التبديل و الإسترجاع :
من أجل الإطلاع على كامل سياسات التبديل و الإسترجاع يمكنكم زيارة هذا الرابط
يمكنك إعادة البضائع المشتراة إلى SoulNSmell في غضون 14 يومًا من الاستلام.
يجب إرجاع البضاعة مع جميع العبوات والمستندات وأن تكون سليمة من أي ضرر أو عيب.
يجب أن يتم إرفاق سبب كتابي للإلغاء مع البضائع المعادة.
لإعادة البضائع ، يرجى إرسال طلب إرتجاع إلى خدمة العملاء عن طريق البريد الإلكتروني
contact@soulnsmell.com
و ذلك للحصول على بوليصة الشحن للإرجاع ؛ سيتصل بك ساعي من شركة التوصيل للاستلام.
تقع على عاتق العميل مسؤولية إخطار SoulNSmell بإعادة البضائع ، ويجب إرسال نسخة من إثبات الإرجاع (الصورة) الذي يوضح رقم التتبع إلى البريد الإلكتروني لخدمة العملاء لدينا:
contact@soulnsmell.com
تظل البضاعة من مسؤولية العميل حتى يتم استلامها وتوقيعها من قبل فريق SoulNSmell
عند إرجاع منتج غير مرغوب فيه وإستبداله بمنتج مختلف ، في هذه الحالة ، سيتم تحميل العميل أي فارق في السعر زيادة أونقصان ، وسيتم فرض رسوم على العميل لإعادة الشحن.
تقوم شركة SoulNSmell بتخزين وبيع كبسولات القهوة ذات النكهات و الإستخدامات متعددة ولكنها لا تشارك في تصنيعها.
إذا لم تكن تجد مشكلة توافق الكبسولات مع جهاز القهوة خاصتكم ، فيرجى الاتصال بنا على الفور لترتيب استرداد الأموال.
يمكنك إعادة البضائع المشتراة إلى SoulNSmell في غضون 14 من الاستلام.
يجب أن تعاد البضاعة إلينا في حالتها المرسلة ، كاملة مع جميع العبوات وفي حالة إعادة بيعها. فقط الطلبات التي تستخدم أقل من 5٪ سيتم ردها بالكامل. جميع المرتجعات التي تزيد عن استخدام 5٪ سيتم ردها بسعر تناسبي.
توافق الكبسولات مع ماكينات القهوة مذكور بوضوح في موقع المتجر و عند الشراء و كذلك على تغليف المنتج. ومع ذلك ، لا يمكن ضمان التوافق بنسبة 100٪ ؛ لذلك يرجى قراءة المزيد من المعلومات هنا ضمن رابط توافق الكبسولات مع ماكينات القهوة
المبالغ المستردة:
- تصدر المبالغ المستردة مباشرة بعد إستلام وفحص البضائع المعادة إلى مخازننا
- تحتفظ SoulNSmell بالحق في خصم أي تكاليف مباشرة مرتبطة بالطلب ، مثل تكاليف التسليم ، من مبلغ الإسترداد النهائي.
فقط البضائع التي يثبت عند إستلامها و معاينتها أنها لازالت قابلة لإعادة البيع هي التي ينطبق عليها سياسة على المبالغ المستردة.