الاسئلة الشائعة

أسئلة التوصيل

Why are we charging for delivery?

We promise to keep our actual product prices as low as possible. However, we rely on external, private courier companies who influence our delivery pricing when delivering your products. Most important: Contact us by email: contact @soulnsmell.com or WhatsApp us if you are unsure what delivery might cost to your area. Free delivery applies to all Main Centres over 150SAR (Or the equivalent in the currency of your (GCC) country); a flat rate fee of 25SAR (Or the equivalent in the currency of your (GCC) country) will be charged for orders to all Main Centres with a total of less than 150SAR (Or the equivalent in the currency of your (GCC) country) . Please note that delivery to areas outside the main centres and some remote areas might incur additional fees. These additional fees might sometimes be communicated to you after your order has already been completed. We apologize for any inconvenience caused.

How long does delivery take?

ستجد معلومات عن سياسة التوصيل هنا.

Why haven't I received my tracking number yet?

يرجى ملاحظة أن الإرسال يستغرق عادة من 4 إلى 6 ساعات عمل من تاريخ استلام الطلب (يتم إغلاقنا عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). بمجرد أن يصبح طلبك جاهزًا ويتم إرساله ، ستتلقى ملف الإخطار ، بما في ذلك رقم التتبع الخاص بك. إذا لم تكن قد تلقيت معلومات التتبع في الداخل يوم واحد من تقديم الطلب ، يرجى التحقق من مجلد البريد الإلكتروني العشوائي أو الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو ال WhatsApp.

أسئلة الدفع

I am struggling to make payments on the online store

Here are some quick checks you can do to rule out any problems:
 1. Have you selected the correct payment option?
 2. Credit Card Types – If you want to pay via credit card, please use Visa or Mastercard for payment.
 3. Is your card set up for 3D security? Please ensure that the card you use for online purchases uses 3D security. 
Most new cards already come with this functionality. If you are unsure about this, you must contact your bank to enable this function
 this will be required for all online purchases from any company.
 If it is easier for you, we are happy to send you an invoice for that; please contact us by email contact @soulnsmell.com or WhatsApp us. You would have to pay the invoice via Bank Transfer and send us the proof of payment using your invoice as a reference number.
 If you need to pay via credit card or have a different issue, contact the specific provider for your transaction. For safety reasons, we do not store your payment information, 
so third-party payment providers carry out all our Store payment options. You can find their contact details below. 
Please always use SoulNSmell and your Order ID as a reference

I am struggling to make payments on the online store

Here are some quick checks you can do to rule out any problems: Have you selected the correct payment option?  Credit Card Types – If you want to pay via credit card, please use Visa or Mastercard for payment. Is your card set up for 3D security? Please ensure that the card you use for online purchases uses 3D security. Most new cards already come with this functionality. If you are unsure about this, you must contact your bank to enable this function; this will be required for all online purchases from any company. If it is easier for you, we are happy to send you an invoice for that; please contact us by email contact @soulnsmell.com or WhatsApp us.  You would have to pay the invoice via Bank Transfer and send us the proof of payment using your invoice as a reference number. If you need to pay via credit card or have a different issue, contact the specific provider for your transaction. For safety reasons, we do not store your payment information, so third-party payment providers carry out all our Store payment options. You can find their contact details below. Please always use SoulNSmell and your Order ID as a reference.

أسئلة التوافق

Do your compatible capsules fit in my Nespresso® machine?

تم تصميم كبسولاتنا المتوافقة خصيصًا لتلائم خط إنتاج آلات Nespresso® الأصلية.
لو سمحت لاحظ أن كبسولات القهوة الخاصة بنا غير متوافقة مع Nespresso® VertuoLine أو الخط الاحترافي.
يمكنك أيضًا العثور على مزيد من المعلومات على صفحة المنتج الذي ترغب في شرائه أو على أجهزتنا التوافق

Will the capsules damage my Nespresso® machine?

تم اختبار الكبسولات التي نقدمها على منصتنا بدقة وتم تصميمها خصيصًا لتكون متوافقة مع آلات قهوة Nespresso®. نتيجة لذلك ، لن يكسروا جهازك. قطعت الكبسولات المتوافقة شوطًا طويلاً. ومع ذلك ، في بعض الأحيان قد يكون من الصعب إغلاق ملف الرافعة ، اعتمادًا على آلة نسبرسو الخاصة بك. هذا يضمن إحكام إغلاق وجلوس القهوة بشكل صحيح الكبسولة في حجرة الكبسولة ، لكنها لا تؤثر على العمل الفعلي للآلة.

Money Back Guarantee

إذا لم تكن راضيًا بنسبة 100٪ عن توافق أي كبسولات تلقيتها منا ، فسنقدم لك ذلك لك كامل المبلغ للمنتج. هذا هو ضمان استرداد الأموال لدينا [تطبق الشروط والأحكام ، راجع التوافق عائدات]

Replacement Guarantee

نحن واثقون بنسبة 100٪ أن استخدام كبسولاتنا المتوافقة لن يؤدي إلى الكسر. بالإضافة إلى، من أجل راحة بالك ، نضمن لك أيضًا استبدال جهازك في حالة انقطاعه عن الاستخدام أحد منتجاتنا [تطبق الشروط والأحكام ، راجع ضمان الاستبدال]

Can the capsule melt in my machine?

No, the capsule will not melt in your machine. The machine heats the water to about 80 degrees to make your coffee. So therefore, the capsule will never get hotter than the actual water and machine. The melting point for the capsule material is above 200 degrees, so the machine cannot melt the capsule. A slight deformation of the capsule can happen from time to time. Do not confuse deformation with melting. No plastic stays behind in your machine! Deformation can occur with any capsule, even aluminium ones. That is because your coffee machine runs at 19 bar pressure. And just to put this into perspective, that is over eight times higher than the pressure in your tires, so it's a lot. The good news is that your machine has a safety cut-off. The machine stops if it goes over a certain pressure or runs too long. So too much pressure might stop your machine, but it won't damage it. There are a few reasons why capsules can buckle. First, the front plate of the machine often gets clogged, so the water pressure struggles to go through the capsule. We recommend using the cleaning capsules to ensure that your machine is clean, especially since the washer plate is free of residue. It might also occur that the capsule is not punctured properly. Again, reinserting the capsule might help resolve the issue.

أسئلة المنتج

Is there any bulk discount when I order 200 capsules in total?

خصم شامل ممكن. يمكننا تقديم خصم إضافي باستثناء التوصيل المجاني ؛
يرجى التواصل مع خدمة العملاء لذلك على contact @ soulnsmell.com

Can I exchange flavour X for Y in a mixed product pack?

لسوء الحظ ، يتم تحميل جميع منتجاتنا كعناصر فردية ومعبأة مسبقًا وفقًا لذلك. أنت تستطيع اطلب المنتجات الفريدة ، ولكن للأسف ، ليس بهذا السعر المخفض لأنه ليس عنصرًا قياسيًا. لا يمكن تبادل النكهات ضمن عبوات المنتجات المختلطة المحددة.

The product I would like to buy is not in stock.

نحن آسفون لأننا نفد المخزون. لسوء الحظ ، تستغرق عمليات التسليم في الخارج أحيانًا وقتًا أطول من مُتوقع. لا تتردد في الاتصال بنا أو WhatsApp لنا ، وسوف نرسل لك رسالة مرة واحدة المنتج عاد في المخزون.

Looking for a specific product or blend?

يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: اتصل بـ @ soulnsmell.com أو WhatsApp لنا ، ويمكننا ذلك ضعه في قائمة رغبات العملاء الخاصة بنا من أجلك ، وسنبذل قصارى جهدنا.

أسئلة آلة القهوة

Do you sell coffee machines?

للأسف ، نحن لا نبيع ماكينات القهوة حاليًا ؛ نحن متخصصون في كبسولات القهوة (لدينا خطط في المستقبل لبدء بيع الآلات - من فضلك ترقبوا)

My machine needs a service. Any idea who could do a service/repair?

لسوء الحظ ، لا نتعامل مع الإصلاحات أو الصيانة. بدلاً من ذلك ، ننصح بالاتصال بالشركة المصنعة أو المتجر الذي اشتريت منه جهازك. ومع ذلك ، فإن الآلات تحتاج إلى التنظيف المناسب من وقت لآخر وقت. نوصي باستخدام كبسولات التنظيف و Eco Descaler لتنظيف جهازك بسرعة. هذا قد يصلح بعض المشاكل.

The capsule takes too long to make a coffee/flow is too slow. Why is that?

A standard espresso shot usually takes about 20 seconds. If your machine takes longer than that, you will push too much water through the capsule. So instead, add a single shot of hot water when wanting a larger cup. Please note that most blends we sell are designed to make espresso (40 ml). Coffees designed to be run as an espresso have a finer coffee grind and are, therefore, more compact. This ensures a more intense extraction and flavour profile but also means the coffee flows slower. It is designed by the manufacturer to run slow for maximum flavour extraction. If you prefer a big cup of coffee, please try our Lungo blends for long shots of up to 110 ml. Or use two capsules if your cup is huge. Otherwise, your coffee might taste watery and bitter from over-extraction, as only so much coffee fits into a capsule. Didn't you find the answer you were looking for? Contact or WhatsApp us now!

اسئلة عامة

Do you export overseas?

لسوء الحظ ، نحن لا نشحن للخارج. نحن نقوم فقط بتسليم الطلبات داخل منطقة دول مجلس التعاون الخليجي.

What water should I use to run the coffee machine?

املأ خزان المياه بالماء البارد فقط. نوصي باستخدام المياه المفلترة أو المعبأة في زجاجات للاحتفاظ بها نكهات القهوة نقية وخالية من الملوثات.

Are your capsules sugar-free?

ما لم يذكر خلاف ذلك ، تحتوي هذه الكبسولات على البن المطحون الطازج فقط.

How long does the capsule last?

ما هي مدة الكبسولة؟

Can you tell me what material the coffee capsules are made of?

كبسولات القهوة الصديقة للبيئة التي ننتجها قابلة للتحلل البيولوجي بنسبة 100٪ ، ونحن فخورون بـ الابتكار الذي حققناه. وفقًا لـ U.E. التوصيات ، كبسولاتنا صناعية بالكامل سماد قابل للتحلل الحيوي ، مصنوع من البوليمر الحيوي والألمنيوم والبلاستيك الغذائي.

Does one capsule make multiple cups of coffee?

لسوء الحظ ، لا يمكن صنع كبسولة واحدة إلا لكل فنجان قهوة. يمكن تحضيره إما كإسبريسو (قهوة قصيرة) ، 40 مل أو لونغو (قهوة طويلة) ، 110 مل