سياسات الإسترجاع و الإستبدال
يسعدنا و يفرحنا إختياركم متجر روح و رائحة -SoulNSmell- لمنتجات القهوة و كبسولات القهوة.
و إنه شرف لنا أن نقوم بخدمتكم عملائنا الكرام.
في بعض الأحيان ربما تقوم عزيزي العميل بتغيير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها من خلال موقع متجرنا الإلكتروني ، لا عليك فنحن في متجر روح و رائحة لمنتجات القهوة و كبسولات القهوة سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال بمنتهى السلاسة بقدر الإمكان و بشكل يحفظ لك حقوقك و لا يتعارض مع مصلحة الشركة
لذلك قمنا بتبسيط و تييسيرعملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الأسئلة و الإجابات التالية:
لقد قمت بشراء منتج أو منتجات و أرغب في إرجاعه هل أستطيع ذلك؟
نعم يمكنكم إرجاع أي منتج خلال 14 يوم من تاريخ إستلام الطلب على أن يكون بنفس تغليفه الأصلي ولم يتم فتحه نهائيا و ستتحمل الشركة تكلفة الشحن في حال ثبت أن المنتج به عيب في التصنيع أو الجودة تعيق إستخدامه من طرف عملائنا الكرام أما في حالة أن العميل قرر لأي سبب من الأسباب ( الغير متعلقة بجودة المنتج أو نوعيته أو تصنيعه) إرجاع المنتج فيمكنه ذلك خلال 14 يوم من تاريخ إستلامه للمنتج و سيتحمل كلفة شحن المنتج
للعلم فإن المنتجات التي تخضع إلى الخصومات والعروض بعد إنتهاء فترة العروض أو التي تم تصنيعها أو إنتاجها بناء على طلب العميل لا تستبدل ولا تسترجع، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج في حد ذاته
ما هي العناصر الإضافية التي لا أستطيع إرجاعها :
يؤسفنا أن نخبرك عزيزنا العميل أن ما سيتم ذكره في القائمة التالية لا يمكن إستبداله أو إسترجاعه :
- بطاقات الهدايا.
- العينات الترويجية.
- الهدايا او الفواتير المجانية والتعويضية.
- للأسف المنتجات المخفضة لا يمكن ردها بعد إنتهاء فترة العروض.
لإستكمال طلب الإرجاع يجب توفير فاتورة من متجرنا مباشرة فقط مع المنتج المراد إرجاعه أو تبديله
إن كان المنتج الذي وصلني مختلف عن الذي قمت بطلبه من خلال الموقع أو به نقص ما الحل؟
لا تقلق عزيزنا العميل سيتم التأكد من فاتورة الطلب في حال تبين أن المنتج المرسل غير الذي في فاتورة الشراء وسيتم إستبدال المنتج أو استرجاعه و ذلك خلال 14 يوم من تاريخ الطلب وإعادة المبلغ حسب رغبتك و يتحمل المتجر كل المبالغ مترتبة عن هذا الخطأ.
وفي حال النقص في الطلب سيتم إرسال الناقص مره أخرى على نفس العنوان المدون في فاتورة الشراء الأصلية و بأسرع طريقة متاحة لذلك و يتحمل المتجر كل المبالغ مترتبة عن هذا الخطأ.
من يتحمل رسوم الشحن في حال الاستبدال او الاسترجاع؟
المتجر :
يتحمل المتجر كل المبالغ المنجرة و المترتبة من شحن و تغليف و توصيل للمنتجات و ذلك :
- في حال وجود خطأ في الطلب كنقص في المنتج أو أن المنتج الذي تحصل عليه العميل ليس نفس المنتج الذي طلبه
- في حالة ثبوت أن المنتج قد وصل للعميل بشكل لا يمكنه من إستخدامه كعيب في التغليف أو مشاكل في الشحن
- في حالة وجود عيب مصنعي
- في حالة وجود عيب في الجودة
- في حالة وجود تباين للمعلومات التي في وصف المنتج عما تحصل عليه العميل في المنتج الذي وصله
العميل :
يتحمل العميل رسوم الشحن عند الإستبدال والإسترجاع في حالة أنه يرغب في إرجاع المنتج لسبب لم يذكر أعلاه وهي كالتالي:
رسوم الاسترجاع :
رسوم الشحن داخل الإمارات العربية المتحدة عند استرجاع الطلب: 15 درهم إماراتي
رسوم الشحن للمملكة العربية السعودية وباقي دول الخليج عند استرجاع الطلب: 25 ريال سعودي (أو ما يقابله بعملة البلد التي تم منها الشراء)
رسوم الاستبدال :
رسوم الشحن داخل الإمارات العربية المتحدة عند إستبدال الطلب : 30 درهم إماراتي و تشمل :
- 15 درهم إماراتي لاسترجاع المنتج من العميل للمتجر
- 15 درهم إماراتي لإعادة شحن المنتج مره أخرى للعميل.
رسوم الشحن للمملكة العربية السعودية وباقي دول الخليج عند إستبدال الطلب: 50 ريال سعودي (أو ما يقابله بعملة البلد التي تم منها الشراء) وتشمل:
- 25 ريال سعودي (أو ما يقابله بعملة البلد التي تم منها الشراء) لإسترجاع المنتج من العميل للمتجر
- 25 ريال سعودي (أو ما يقابله بعملة البلد التي تم منها الشراء) لإعادة شحن المنتج مره أخرى للعميل.
في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله ماهو الحل ؟
في حال عدم توفر المنتج المراد إستبداله ، سيتم التواصل مع العميل لأخذ إذنه في حال رغبته بمنتج آخر عند إستبدال الطلب أو إرجاع مبلغ الشراء إلى حسابه بعد إرجاع البضاعة و التأكد من صحتها
المنتج تم فتحه و ليس به أي عيب هل يمكن إستبداله أو إسترجاعه ؟
يؤسفنا عزيزنا العميل أن نخبرك أن المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها لا يمكن للمتجر إستبدالها أو إسترجاعها مع ملاحظة أن المنتجات تصير غير قابلة للإستبدال أو الإسترجاع في حال حصول كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الإستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم إتباع إرشادات الإستعمال – تعرض المنتج للماء – معاملة المنتج بطريقة سيئة نتج عنه فساد المنتج – تعريض المنتج لظروف تجعله غير قابل للإستخدام)
إذا كان الشحن مجاني عند الطلب هل يتم خصم مبلغ عند الاسترجاع؟
في حالة أن العميل طلب إسترجاع المنتج لسبب لم يذكر من بين الأسباب التي تتحمل نتائجها الشركة فإنه يتم خصم 25 ريال سعودي (أو ما يقابله بعملة البلد التي تم منها الشراء) قيمة الشحن من المبلغ قبل إرجاعه لأن المتجر يدفع قيمة الشحن لشركة التوصيل حتى لو لم يأخذها من العميل عند الطلب.
متى يتم إرجاع المبلغ المسترد إلى حسابي ؟
يكون إسترجاع المبلغ لأمرين :
استلام المتجر للمنتج المرتجع من شركة الشحن عادة ما يكون بين 5 – 10 أيام عمل
وصول المبلغ إلى حساب العميل من قبل الجهات المصرفية و الذي يتطلب من 5 – 10 أيام عمل
كيف يتم إرجاع المبلغ المسترد إلى حسابي ؟
في حال تم الدفع بإستخدام البطاقه البنكية يتم استرجاع المبلغ عبر نفس البطاقة .
وفي حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي ليتم إيداع المبلغ فيه وفي هذه الحالة تترواح مدة الإسترجاع والاستبدال من 7 ايام حتى 21 يوم عمل.
لقد إطلعت على كل الشروط و لكن أريد أن أعرف كيف أسترجع او أستبدل المنتج؟
يمكنك عزيزي العميل القيام بعملية الإستبدال أو الإسترجاع من خلال حسابكم على موقعنا بالضغط على أيقونة الطلبات
أو من خلال التواصل معنا مع تزويدنا برقم الطلب و سبب الإسترجاع – الإستبدال عن طريق البريد الإلكتروني :
contact@soulnsmell.com
أحكام عامة :
يتم رفض الإسترجاع أو الإستبدال من طرف متجر روح و رائحة لمنتجات القهوة و كبسولات القهوة في حال عدم مطابقة شروط الإسترجاع و الإستبدال الموضحة في هذه السياسة لحالة و وضعية المنتج المطلوب إسترجاعه أو إستبداله من قبل العميل.
لا يعتبر المتجر مسؤولا عن أي تأخير أو إخفاق في الأداء بسبب الظروف القاهرة وفقاً لمفهومها في النظام وعلى سبيل المثال لا الحصر " الحروب والحرائق والفيضانات والزلازل ، إنتشار الأوئبة ، الإجراءات الإحترازية التي تتخذها الدولة من حين لأخر ....إلخ
في حال عدم وضوح أي بند من بنود سياسة الإستبدال و الإسترجاع فإن متجر روح و رائحة يطلب من عملائه الكرام قبل إجراء أي عملية شراء التواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني :
contact@soulnsmell.com